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Gestione della qualità

La Clinica Ars Medica si impegna ogni giorno per garantire ai propri pazienti la qualità e la sicurezza delle cure.

La Clinica aderisce ad un percorso di miglioramento continuo affinché la presa a carico del paziente sia personalizzata e definita dai seguenti parametri di qualità e sicurezza: 


  • Offerta sanitaria in conformità con la nostra vocazione di struttura privata 
  • Informazione al paziente sul suo stato di salute e nel rispetto dei suoi diritti 
  • Qualità della presa a carico del dolore, della nutrizione e delle cure 
  • Interesse continuo nella gestione dei rischi 
  • Sviluppo di una cultura della sicurezza 
  • Coinvolgimento a tutti i livelli nel percorso di miglioramento continuo 

Politica qualità

Teniamo in considerazione i bisogni e I processi della Qualità delle Cliniche Sant’Anna e Ars Medica, membri di Swiss Medical Network, sono parte integrante della strategia del Gruppo che mira all’eccellenza delle prestazioni per i suoi pazienti e per i suoi medici. 

Linee direttive: 

  1.  Affianchiamo i pazienti nel percorso di gestione della propria salute in un ambiente personalizzato e confortevole secondo i migliori standard di qualità. 

  1. Siamo molto attenti ai bisogni e alle scelte di ogni paziente e istauriamo una relazione di fiducia nel rispetto dei diritti e dei doveri di ciascuno, facendolo sentire unico e al centro delle nostre attenzioni. 

  1. Ci assicuriamo che la comunicazione sia sempre pertinente e ben contestualizzata nel rispetto dei differenti interlocutori e delle giuste tempistiche. 

  1. Accreditiamo dei medici riconosciuti per la loro professionalità e comprovata competenza mettendo a loro disposizione una piattaforma tecnologica sempre all’avanguardia e proporzionata alle reali necessità di presa a carico dei nostri pazienti. 

  1. Promuoviamo la formazione continua dei nostri collaboratori, con lo scopo di mantenere costantemente aggiornate le loro conoscenze, necessarie per garantire sempre una presa a carico qualificata, sicura ed efficace del paziente. 

  1. L’azienda promuove anche i principi della Soluzione Settoriale H+ per la Sicurezza sul lavoro e la tutela della salute dei collaboratori, diffondendo e garantendo una costante informazione e sensibilizzazione a tutti i livelli in materia di sicurezza e salute. 

  1. Adottiamo tutte le misure necessarie per evitare rischi, promuoviamo il miglioramento continuo allo scopo di aumentare la qualità e la sicurezza delle nostre prestazioni, cosi come la soddisfazione dei nostri pazienti, medici e collaboratori. 

  1. In qualità di membro Swiss Leading Hospitals (SLH), oltre a quanto già in essere, poniamo particolare attenzione a tutti quegli aspetti legati al confort del paziente, validi supporti nel percorso della cura. All’ interno delle nostre Cliniche all’eccellenza medica si somma una presa a carico personalizzata in un’infrastruttura di alta qualità. 

  1. Le nostre Cliniche agiscono sempre nel rispetto delle disposizioni di legge, delle normative vigenti e di tutte le ulteriori regolamentazioni e raccomandazioni di settore. 

Ci aspettiamo che ogni collaboratore garantisca i principi sopra elencati e che partecipi al miglioramento continuo della qualità per le nostre Cliniche, membri di Swiss Medical Network. 

Partner

ANQ

Associazione nazionale per lo sviluppo della qualità

La missione dell'ANQ è definire gli indicatori di qualità rilevanti, effettuare misurazioni della qualità, fornire il confronto nazionale e comunicare in modo trasparente i risultati delle misurazioni.

Le istituzioni di Swiss Medical Network partecipano ogni anno ai sondaggi dell'ANQ. I risultati consentono alle istituzioni di confrontarsi con gli ospedali e le cliniche a livello nazionale e di adottare misure mirate per migliorare l'esperienza del paziente.

Nell'indagine dell'ANQ sulla soddisfazione dei pazienti nel 2021, il 77% di tutti gli istituti di Swiss Medical Network ha superato la media nazional

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ISO 9001:2015 – Swiss Safety Center (SSC)

La nostra clinica è certificata secondo questo standard, ampiamente utilizzato e comparabile sia a livello nazionale che internazionale. Mostra i requisiti che devono essere implementati per quanto riguarda le esigenze dei clienti e la qualità dei prodotti e dei servizi. Lo standard è quindi uno strumento collaudato per aumentare la trasparenza dei processi operativi e, di conseguenza, ottimizzare l'efficienza delle prestazioni aziendali. La revisione annuale da parte dell'ente di certificazione SSC assicura inoltre un miglioramento continuo e sostenibile del sistema di gestione.

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Swiss Leading Hospitals (SLH)

In qualità di clinica associata, ci impegniamo a rispettare i più alti standard di qualità in tutte le aree della clinica. La conformità a questi standard viene verificata ogni due anni da un organismo di certificazione neutrale e garantisce il mantenimento delle nostre prestazioni superiori alla media nel medio e lungo termine. Una combinazione di criteri di prestazione e di sviluppo incoraggia il miglioramento continuo, rafforzando così il nostro ruolo di garanzia della qualità nel panorama ospedaliero svizzero. Il risultato è una qualità tangibile per i nostri pazienti, che può fregiarsi del marchio «BEST IN CLASS».

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CIRS - Critical Incident Reporting System

La nostra piattaforma di reporting CIRS è un sistema di reporting e di apprendimento che consente di identificare i rischi o gli eventi critici. Il sistema è un elemento essenziale della gestione del rischio clinico e consente la segnalazione anonima di incidenti che possono verificarsi durante diverse procedure, ad esempio durante la somministrazione di farmaci, la comunicazione, la documentazione, l'esercizio di processi standard o anche l'uso di attrezzature tecniche. Gli obiettivi del CIRS sono la gestione proattiva degli eventi critici, l'ulteriore sviluppo della cultura della sicurezza interna dell'ospedale e l'aumento della sicurezza dei pazienti.

SIRIS - Registro svizzero degli impianti

Sulla base del contratto nazionale di qualità tra l'ANQ e gli ospedali associati, nel 2012 è stato introdotto il SIRIS (Registro svizzero degli impianti di protesi d'anca e di ginocchio). L'obiettivo di questa registrazione è fornire ai pazienti la migliore assistenza possibile e valutare la qualità dell'impianto e del trattamento a lungo termine. I risultati ottenuti consentono anche un confronto qualitativo con altri ospedali.

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