La carta dei servizi ai pazienti

 

«Quando i servizi sono ideati per rispondere alle esigenze dei nostri pazienti...»

 

Questa Carta ha per scopo quello di definire in dettaglio gli standard degli stabilimenti del gruppo Swiss Medical Network, nonché garantire un continuo miglioramento della qualità dei prodotti e dei servizi destinati ai pazienti.

Questi standard riflettono la nostra cultura aziendale, con un'attenzione particolare all'eccellenza nel servizio ai pazienti.

Questa Carta è destinata a tutti i collaboratori.

Gli 8 punti di eccellenza di Swiss Medical Network nei servizi al paziente

La Carta garantisce un “saper fare”, così come un “saper essere”, che si divide in 8 aree:

1
Attitudine

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4
Accoglienza

La ricezione

Ricezione telefonica

Servizio autista

7
Food & Beverage

SAPORI & EQUILIBRIO

Buffet, conferenze e cocktail party

Standard di servizio

2
Aspetto

Personale di Cura

Servizio

Reception, autisti

Cucina

Amministrativo

5
Camera

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8
Paziente VIP

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3
Spazi pubblici

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6
Housekeeping

Configurazione in camera

Regole per funzione

Ogni dipendente si assicura che le regole della carta siano rispettate al fine di fornire servizi eccellenti. In base alla propria funzione i dipendenti devono applicare le rispettive regole.

Personale di Cura
Housekeeping
Cucina
Servizio
Reception, autisti
Amministrativo

Categoria di standard

Gli standard sono obbligatori, ma possono essere adattati in base alla categoria della clinica.

Categoria A

CSA / CGB / CDG / CDM / CVA / PKB / PKL / CNE

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Catégorie B

CAM / CGF / CDV / PKO / PKV / KBS / RKR

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Catégorie C

CMO / HDP / SKB / HJBE

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Look & feel

Standard di test nelle cliniche

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