L'attitudine

Accoglienza, ingresso, autisti

Fatturazione, finanza

Coordinazione GPS

Pulizie

Cura

Ristorante, servizio in camera, bar

Avere una buona postura

• Avere un atteggiamento particolarmente dinamico (senza correre).

Dare valore al paziente

• All'arrivo del paziente, stabilire un contatto visivo e, se possibile, alzarsi in piedi.
• Chiamare il paziente per cognome.

Essere disponibili

• Mostrare al paziente che lo stiamo ascoltando e che siamo disponibili ad aiutarlo.

Mettere il paziente al primo posto

• Rispondere al paziente senza farlo aspettare.

Anticipare le esigenze del paziente

• Mostrare capacità di osservazione e di empatia per anticipare i bisogni del paziente.

Cercare delle soluzioni

• Astenersi sempre dal rispondere che qualcosa «Non è possibile»: Rispondere sempre positivamente alle richieste del paziente e suggerire delle alternative.

Adattare il proprio discorso

• Ogni paziente è diverso, ed è quindi necessario adattare il proprio linguaggio a seconda dell'interlocutore.

Essere discreti

• Parlare a bassa voce, non gridare nei corridoi.
• Non fare i nomi dei pazienti nei corridoi.

La comunicazione interdisciplinare

• Lavorare in collaborazione con gli altri reparti.
• Reagire positivamente alle richieste specifiche dei pazienti, anche se non rientrano nell'ambito delle proprie responsabilità. Reindirizzare la richiesta al reparto opportuno e assicurasi che venga eseguita correttamente.
• Garantire una risposta reattiva e tempestiva.

Inoltrare i messaggi

• Quando un paziente parla con un membro del personale, trasmettete il messaggio e assicuratevi che venga seguito.