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Qualitätsmanagement

Die Privatklinik Villa im Park erfüllt höchste Qualitätsstandards und ist gleichzeitig bestrebt, sich ständig weiter zu verbessern. Unabhängige Dritte prüfen die Einhaltung der Standards und geben Anregungen für Verbesserungen. Unter anderem lassen wir uns von der ISO - Zertifizierungsstelle regelmässig auf Herz und Nieren prüfen und erhalten im Gegenzug ein Exzellenz-Zertifikat, das die Erfüllung von hohen Qualitätsstandards bestätigt.

97.4%
aller Patientinnen und Patienten waren im Jahr 2024 mit der Qualität der Pflege mehr als zufrieden (Stand 01.12.2024).
100%
der ambulanten Patientinnen und Patienten im Jahr 2024 würden wieder zu uns kommen (Stand 01.12.2024).

Zertifizierung

ISO 9001:2015 – Swiss Safety Center (SSC)

Einige unserer Kliniken sind nach dieser national wie auch international weit verbreiteten und vergleichbaren Norm zertifiziert. Sie zeigt jene Anforderungen auf, welche hinsichtlich der Kundenbedürfnisse sowie der Produkt- und Dienstleistungsqualität umzusetzen sind. Damit ist die Norm ein bewährtes Instrument, um die Transparenz betrieblicher Abläufe zu erhöhen und in weiterer Folge die Effizienz der Unternehmensleistung zu optimieren. Die jährliche Überprüfung durch die Zertifizierungsstelle SSC stellt zudem eine kontinuierliche und nachhaltige Verbesserung des Managementsystems sicher. 

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Patientensicherheit

Neben den hohen Medizin- und Pflegestandards sowie einer individuellen Behandlung zählt die Patientensicherheit zu unseren obersten Qualitätskriterien. Mittels Identifikations- resp. Patientenarmbändern wollen wir die Behandlung unserer Patientinnen und Patienten noch sicherer gestalten, insbesondere wenn ein operativer Eingriff ansteht. Unsere Ärzteschaft und Pflegefachpersonen auf den Stationen, in den Operationssälen und in den verschiedenen Untersuchungseinheiten müssen unsere Patientinnen und Patienten jederzeit sicher und eindeutig identifizieren können. Unsere Klinik wendet ausserdem die international anerkannte Checkliste «Sichere Chirurgie» an, um die Sicherheit der Patientinnen und Patientinnen während der Operation zusätzlich zu steigern. Die Checkliste wird konsequent angewendet.

Qualitätspolitik

Unser Qualitätsmanagement ist nach dem sogenannten PDCA-Zyklus nach Deming organisiert (Plan, Do, Check, Act). Mit dieser einfachen Methode können wir unser tägliches Handeln kontinuierlich verbessern.

Dabei stehen die Kundenzufriedenheit, Integration in die Versorgung, Patientensicherheit, Professionalität, Versorgungs- und Indikationsqualität sowie nachhaltige Entwicklung im Fokus.

Für weitere Informationen steht Ihnen im Folgenden unsere detaillierte gruppenübergreifende Qualitätspolitik zur Verfügung.

Critical Incident Reporting System (CIRS)

Das Critical Incident Reporting System (CIRS) der Privatklinik Siloah (deutsch: Berichtssystem über kritische Vorkommnisse) erlaubt die anonymisierte Meldung von kritischen Ereignissen und beinahe eingetretenen Schäden. Alle Mitarbeitenden der Privatklinik Siloah sind angehalten, drohende oder bereits eingetretene kritische Ereignisse unverzüglich zu melden. Ziel des CIRS-Systems ist es, solche zu verhindern oder zu beheben, bevor sie nicht mehr korrigierbar sind und langfristige Schäden verursachen. Dafür werden mit Hilfe der CIRS Meldungen in einem klinikinternen Gremium Verbesserungsmassnahmen entschieden, welche eine Entstehung oder die Wiederholung ausschliessen. 

Vereine zur Qualitätssicherung

ANQ

Nationaler Verein für die Qualitätsentwicklung

Auftrag des ANQ ist es, relevante Qualitätsindikatoren zu definieren, Qualitätsmessungen durchzuführen, den nationalen Vergleich bereitzustellen und die Messergebnisse transparent zu kommunizieren.

Die Swiss Medical Network Institutionen nehmen jährlich an den Erhebungen von ANQ teil. Die Resultate ermöglichen den Institutionen, sich landesweit mit Spitälern und Kliniken zu vergleichen und gezielte Massnahmen zur Verbesserung des Patientenerlebnisses zu ergreifen.

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CIRS - Critical Incident Reporting System

Unsere CIRS-Meldeplattform ist ein Berichts- und Lernsystem, das die Identifikation von Risiken oder kritischen Ereignissen zulässt. Das System ist ein wesentliches Element des klinischen Risikomanagements und erlaubt die anonymisierte Meldung von Vorkommnissen, die bei unterschiedlichen Vorgängen auftreten können – z. B. bei der Medikamentenabgabe, Kommunikation, Dokumentation, der Ausübung von Standardprozessen oder auch beim Einsatz von technischen Geräten. Ziele des CIRS sind der proaktive Umgang mit kritischen Ereignissen, die Weiterentwicklung der klinikinternen Sicherheitskultur und die Erhöhung der Patientensicherheit.

MECON

Die Patienten stehen bei uns an erster Stelle. Ihr Feedback ist wichtig und liefert wertvolle Informationen darüber, wie wir die Patientenerfahrung kontinuierlich verbessern können. Nach jedem Aufenthalt befragen wir unsere Patienten mit Hilfe unseres externen Partners «Mecon measure & consult GmbH», um herauszufinden, wie sie ihren Aufenthalt bei uns erlebt haben. Im Vordergrund steht dabei die Bewertung der medizinischen Betreuung durch unsere Belegärzte und Mitarbeiter. Nicht minder wichtig sind Aspekte des Wohlbefindens wie der Limousinenservice, das Hotelangebot, die Kochkunst und die einwandfreien Abläufe vom Eintritt bis zum Austritt.

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