Gestion de la qualité

Sécurité des patients

Liste de Contrôle Chirurgie Sûre

Nous utilisons la liste de contrôle pour une chirurgie sûre, conforme aux normes internationales de l'OMS. Cette liste de contrôle permet de mettre en place un mécanisme de sécurité qui contrôle entre autres l'exhaustivité des examens prealables et exclut tout événement grave ou évitable. Grâce à des contrôle réguliers, nous garantissons une mise en oeuvre cohérente et correcte.  

CIRS

Grâce  au système CIRS (Critical Incidend Reported System), nous pouvons évaluer en pérmanence les événements indésirables et en tirer des enseignements afin de les éviter à l'avenir. Le CIRS est un outil anonyme qui est à la dispostion de tous les collaborateurs et médecins de l'Hôpital. 

Identification du patient     

Nous rendons le traitement de nos patients encore plus sûr grâce à des bracelets d'identification. Nos médecins et le personnel soignant dans les différents services, les salles d'opération et les différentes unités d'examen doivent pouvoir identifier les patientsà tout moment de manière sûre et univoque.      

Satisfaction des patients

La satisfaction de nos patients est notre première préoccupation. C'est pourquoi nous effectuons continuellement des évaluations de satisfaction de la patientèle au sein de notre organisation, tant en interne qu'en externe. 

• Satisfaction interne des patients : après chaque séjour à l'Hôpital, nos patients ont la possibilité de remplir notre questionnaire de satisfaction interne. Grâce aux réactions directes de nos patients, nous pouvons nous améliorer en temps réel et de manière continue.
• Participation à l'enquête nationale de satisfaction des patients avec l'ANQ (Association nationale pour le développement de la qualité dans les hôpitaux et les cliniques). 

Qualité de l'indication et des résultats

Nous nous engageons à fournir des soins médicaux de qualité, conformément aux normes médicales les plus élevées. Pour ce faire, nous participons à des enquêtes nationales et à des sondages sur la qualité des soins en rapport avec notre gamme de prestations.

Professionnalisme 

Nos collaborateurs travaillent sur la base de données probantes. Cela signifie que leurs activités sont basées sur la connaissance scientifique récentes. Pour s'en assurer, nos collaborateurs bénéficient d'une formation continue. Nous avons établis les mêmes exigences à nos prestataires. 

Care Management

L'équipe du care management est composée d'infirmières ayant la mission d'accompagner des patients déjà avant leur hospitalisation pour poursuivre leur suivi tout au long du séjour aux travers de différentes visites. Ces dernières coordonnent les intervenants du début à la fin de l'hospitalisation. 

Le care management et son équipe permettent aux patients d'avoir un suivi personnalisé et adapté à leur besoin, ainsi qu'un point de référence rassurant tout au long de leur séjour et même après. Elles apportent du soutient, tant psycho-social que logistique aux personnes hospitalisées, pour leur permettre un séjour aussi agréable que possible.  

Responsable HPCI - Hygiène, prévention et contrôle de l'infection

Les missions de la responsable HPCI sont d'organiser, de coordonner et de mettre en oeuvre les actions relatives aux recommandations en Hygiène, Prévention et Contrôle de l'Infection et de veiller au respect de l'application de ces mesures. En qualité d'experte, elle remplit un rôle de prévention et de surveillance du risque infectieux et intrevient dans la formation auprès des collaborateurs. 

Au sein de l'Hôpital de La Providence, elle a une action transversale et pluridisciplinaire afin de garantir la sécurité des soins prodigués aux patients. 

Coordinateur MSST - Médecine Santé et Sécurité au Travail 

Le rôle du coordinateur Médecine Santé et Sécurité au Travail est de soutenir la direction, les responsables de services et les collaborateurs dans l'exécution de leurs tâches liées à la sécurité au travail et à la protection de la santé.