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Qualitätsmanagement

Das Qualitätsmanagement ist für die Privatklinik Lindberg ein tragendes Element, welches als strategisches Führungs- und Steuerungsinstrument gesehen und aktiv gelebt wird mit dem Ziel, ein kontinuierlich hohes Qualitätsniveau für unsere Patienten und Anspruchsgruppen sicherzustellen.
 

Die Privatklinik Lindberg erfüllt höchste Qualitätsstandards und ist gleichzeitig bestrebt, sich ständig weiter zu verbessern. Unabhängige Dritte prüfen die Einhaltung der Standards und geben Anregungen zur Optimierung. Unter anderem lassen wir uns von «Swiss Leading Hospitals» und der ISO-Zertifizierungsstelle regelmässig auf Herz und Nieren prüfen und erhalten im Gegenzug ein Zertifikat für Exzellenz, das die Erfüllung von überdurchschnittlich hohen Qualitätsstandards bestätigt.

Qualitätspolitik Privatkliniken Swiss Medical Network –Region ZH, SH, SG
Ein nachhaltiges Qualitätsmanagement ist für die Privatkliniken der Swiss Medical Network Gruppe in den Regionen Zürich, Schaffhausen und St. Gallen ein tragendes Element. Die oberste Leitung der Kliniken nimmt ihre Führungsverpflichtung wahr, indem sie sicherstellt, dass die Grundsätze des Qualitätsmanagements verstanden, gefördert und im operativen Alltag angewendet werden. Unter Qualität verstehen wir das Gleichgewicht zwischen konstant besten Leistungen, Wirtschaftlichkeit, Effizienz und Effektivität. Wir streben nach Excellence in allem was wir tun. Als Mitglied von verschiedenen Institutionen und Verbänden (z.B. ANQ Nationaler Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken oder Swiss Leading Hospitals) verpflichten wir uns, die entsprechenden Standards jederzeit zu erfüllen.

Durch eine systematische Lenkung unserer Aktivitäten schaffen wir auf allen Ebenen ein permanentes Bewusstsein für die Qualität und verbessern unsere Leistungen laufend. Wir planen, pflegen, überprüfen und verbessern unser Qualitätsmanagement nach den Grundprinzipien der ISO 9001:2015 und dem Regelkreis des Deming-Modells. Unsere Entwicklung bewerten wir anhand der Ergebnisse aus Audits, Kundenbefragungen, Messungen und wiederkehrenden Überprüfungen durch externe Zertifizierungsstellen, z.B. im Rahmen der ISO 9001:2015. Die Wirksamkeit der daraus resultierenden Massnahmen wird regelmässig überprüft.

Mehr zu unserer Qualitätspolitik.

Zertifizierungen

ISO 9001:2015 – Swiss Safety Center (SSC)

Unsere Klinik ist nach dieser national wie auch international weit verbreiteten und vergleichbaren Norm zertifiziert. Sie zeigt jene Anforderungen auf, welche hinsichtlich der Kundenbedürfnisse sowie der Produkt- und Dienstleistungsqualität umzusetzen sind. Damit ist die Norm ein bewährtes Instrument, um die Transparenz betrieblicher Abläufe zu erhöhen und in weiterer Folge die Effizienz der Unternehmensleistung zu optimieren. Die jährliche Überprüfung durch die Zertifizierungsstelle SSC stellt zudem eine kontinuierliche und nachhaltige Verbesserung des Managementsystems sicher. 

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Swiss Leading Hospitals (SLH)

Als Mitgliedsklinik verpflichten wir uns höchsten Qualitätsstandards in sämtlichen Bereichen der Klinik. Die Einhaltung dieser Standards wird alle zwei Jahre von einer neutralen Zertifizierungsstelle überprüft und garantiert die mittel-/langfristige Sicherung unserer überdurchschnittlichen Leistungen. Eine Kombination aus Erfüllungs- und Entwicklungskriterien regt zur kontinuierlichen Verbesserung an, wodurch wir unsere Rolle hinsichtlich Qualitätssicherung im Bereich der Schweizer Kliniklandschaft weiter stärken. Das Resultat ist eine für unsere Patientinnen und Patienten greifbare Qualität, die das Attribut «BEST IN CLASS» tragen darf.

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Die Privatklinik Lindberg ist Mitglied in folgenden Fachvereinen

ANQ

Nationaler Verein für die Qualitätsentwicklung

Auftrag des ANQ ist es, relevante Qualitätsindikatoren zu definieren, Qualitätsmessungen durchzuführen, den nationalen Vergleich bereitzustellen und die Messergebnisse transparent zu kommunizieren.

Die Swiss Medical Network Institutionen nehmen jährlich an den Erhebungen von ANQ teil. Die Resultate ermöglichen den Institutionen, sich landesweit mit Spitälern und Kliniken zu vergleichen und gezielte Massnahmen zur Verbesserung des Patientenerlebnisses zu ergreifen.

In der ANQ Patientenzufriedenheitsbefragung 2021 lagen 77% aller Swiss Medical Network Institutionen über dem landesweiten Durchschnitt.

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SIRIS - Schweizerisches Implantateregister

Basierend auf dem nationalen Qualitätsvertrag zwischen ANQ und den Mitgliedskliniken wurde SIRIS (Schweizerisches Implantateregister für Hüft- und Knieprothesen) 2012 eingeführt. Ziel dieser Erfassung ist die bestmögliche Versorgung der Patienten sowie die Beurteilung der langfristigen Implantat- und Behandlungsqualität. Die daraus gewonnenen Ergebnisse erlauben zudem einen Qualitätsvergleich mit anderen Spitälern.

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Swissnoso

Swissnoso widmet sich der Reduktion von nosokomialen Infektionen und multiresistenten Keimen, die im Zuge eines Aufenthalts oder einer Behandlung in einem Spital auftreten können. Im Bereich der Überwachung und Prävention werden praxistaugliche Module angeboten. Die Swiss Medical Network Institutionen beobachten mögliche Infektionsfälle bzw. den langfristigen Verlauf der Wundheilung laufend und melden diese an Swissnoso. Daraus werden nützliche Daten zur Qualitätskontrolle generiert und ausgewertet.

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H+

H+ hat zusammen mit den Arbeitnehmerorganisationen des Gesundheitswesens eine Branchenlösung zur Umsetzung der gesetzlichen Bestimmungen hinsichtlich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz erarbeitet. Dazu gehört auch eine regelmässige Gefahrenermittlung in den Spitälern, um Sicherheitsrisiken zu senken, optimale Arbeitsbedingungen für Mitarbeitende zu schaffen und Krankheiten oder Unfälle durch ein nachhaltiges Absenzenmanagement zu vermeiden.

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Hygienemanagement


Die Hygiene im Spital gehört zu den Grundelementen einer erfolgreichen Hospitalisierung. Zu den zentralen Aufgaben der Spitalhygiene und Infektionsprävention gehört zum einen das Erkennen, Erfassen, Analysieren und Verhindern von nosokomialen Infektionen, im Spital erworbenen Infektionen, und zum anderen die Definition von Präventions- und Verbesserungsmassnahmen sowie deren Umsetzung, um die Patientensicherheit bestmöglich zu gewährleisten.
Um dies zielorientiert umsetzen zu können ist eine enge Zusammenarbeit zwischen Fachexperten für Spitalhygiene und Infektionsprävention mit den zuständigen Link-Nurses der Fachbereichen, Spitalhygienikern sowie Infektiologen nötig. Zudem wird ein regelmässiger Austausch mit externen Institutionen des Gesundheitswesens gepflegt, deren wertvolle Unterstützung einen wesentlichen Beitrag zur Qualitätsentwicklung der Klinik und zur Qualitätssicherung im Behandlungsprozess leistet.
 

Feedback oder Fragen?

Haben Sie ein Anliegen, einen Verbesserungswunsch oder möchten Sie uns sonst etwas mitteilen, das Ihnen bei uns in der Klinik positiv oder negativ aufgefallen ist?
Zögern Sie nicht mit uns Kontakt aufzunehmen. Wir freuen uns auf Ihre E-Mail oder kontaktieren Sie direkt die nachstehenden Personen.

Christine Reutlinger

Qualitätsverantwortliche Regional

Melanie Müller

Spitalhygiene

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