L'attitude

Réception, Admission, Chauffeurs

Facturation, Finance

Coordination GPS

Intendance

Soins

Restaurant, room service, bar

Avoir une bonne posture

• Se tenir droit, avoir une démarche résolument dynamique (sans courir).

Donner de la valeur au patient

• Dès qu'un patient arrive, créer un contact visuel et, dans la mesure du possible, se lever.
• Appeler le patient par son nom de famille

Etre disponible

• Montrer aux patients que nous sommes à leur écoute et disponibles pour les aider

Donner la priorité au patient

• Répondre au patient sans le faire attendre

Anticiper les attentes du patient

• Disposer d'une capacité d'observation et d'emphatie afin de devancer les besoins du patient

Chercher des solutions

• « Ce n'est pas possibe » est à bannir : toujours répondre positivement aux demandes du patient et lui suggérer des alternatives.

Adapter son discours

• Chaque patient est différent, adapter son langage à son interlocuteur

Être discret

• Parler doucement, ne pas crier dans les couloirs.
• Ne pas mentionner le nom des patients dans les couloirs.

La communication interdisciplinaire

• Travailler en collaboration avec les autres services.
• Réagir positivement aux demandes spécifiques des patients, même s'il s'avère qu'elles ne soient pas de son ressort. Rediriger la demande au bon département et s'assurer de sa bonne exécution.
• Veiller à répondre de manière réactive et rapide.

Faire suivre les messages

• Lorsqu'un patient s'exprime auprès d'un collaborateur, transmettre le message et s'assurer du suivi.