Patients & visiteurs

Espace patient

Depuis le 1er janvier 2022, notre établissement a mis en place un nouvel outil de gestion et de suivi afin d’améliorer la prise en charge des réclamations et des doléances des patient·e·s.
L’objectif principal de l’Espace patient est d’encourager les patient·e·s à parler ouvertement de leurs réclamations dans le respect et la bienveillance. 
À travers ses différents canaux, l’Espace patient permet de recueillir les plaintes ou les réclamations des patient·e·s.

Celles-ci sont ensuite traitées de manière multidisciplinaire. En effet, après récolte d’informations auprès de toutes les parties concernées; les patient·e·s et les diverses équipes impliquées dans le litige, une analyse est alors effectuée. 
À la suite de l’analyse de ces informations, une conclusion est ensuite rendue au patient·e. 

Dans certains cas, une séance de médiation peut être proposée : le·la patient·e peut ainsi rencontrer l’équipe, en présence d’un·e médiateur·trice, rattaché·e à la direction médicale.
Notre Espace patient permet d’offrir aux patient·e·s un lieu d’écoute privilégié et de mieux comprendre leurs attentes, ce qui nous permet d’être en constante amélioration.