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Management de la qualité

Pour les institutions de Swiss Medical Network, les patients et les clients, les médecins et les collaborateurs sont au centre de tous les processus de qualité.

Excellence et qualité supérieure

Toutes les cliniques et tous les centres médicaux sont autonomes dans l'organisation des processus de qualité.

L'excellence et la qualité élevée des prestations de service sont reconnues par les patients, les clients, les médecins et les collaborateurs grâce à une mise en œuvre coordonnée à l'échelle globale et pilotée au niveau local, et utilisées comme instrument de concurrence et de marketing.

Les structures au sein des institutions de Swiss Medical Network sont maintenues légères afin de permettre l'agilité et la flexibilité des processus de changement.

Ainsi, un développement continu des processus de qualité et de la sécurité des patients et des collaborateurs est garanti. 

Gestion de la qualité

Dans tous nos établissements nous mettons en place des lignes directrices et un responsable dédié.

1

Nous offrons une attention personnalisée au patient dans un cadre haut de gamme et agréable visant le bien-être et participant activement à la récupération de la santé.

2

Nous prenons en compte les besoins et les choix de chaque patient. Nous mettons tout en œuvre pour construire une relation de confiance dans le respect des droits et des devoirs de chacun.

3

Nous veillons à une communication ciblée, réalisée au bon moment et avec les bons interlocuteurs.

4

Nous agréons des médecins reconnus pour leur expertise et mettons à leur disposition un plateau technique de dernière génération performant et innovant.

5

Nous favorisons la formation continue de nos collaborateurs afin de maintenir et développer leur savoir-faire pour assurer une prise en charge toujours plus sûre et efficace.

6

Nous axons notre management vers une démarche de prévention des risques et d’amélioration continue afin d’augmenter la qualité et la sécurité de nos prestations ainsi que la satisfaction de nos patients, médecins et collaborateurs. 

7

Nous nous engageons à éviter le gaspillage, à trier nos déchets et à maitriser notre consommation d’énergie dans un souci de protection de l’environnement et de réduction des coûts.

8

Nous répondons aux exigences réglementaires, légales et normatives applicables.

Sécurité des patients

Essentielle dans tous nos établissements, la sécurité des patients est garantie à plusieurs niveaux

  • La direction des soins qui coordonne le parcours patient tout au long de son séjour
  • Les cadres, collaborateurs se relaient jour et nuit auprès des patients
  • La formation continue et une affectation optimisée permettent d’offrir une qualité de soins optimale et une relation personnalisée avec chaque patient
  • La présence, dans la plupart de nos établissements, d’un plateau technique innovant et d’une infrastructure médicale complète (laboratoires, radiologie, etc)
  • Mise en place d’un programme d’hygiène strict qui suit les recommandations de la commission d’hygiène et des recommandations de l’OMS
  • Surveillance des infections, mise en place de protocoles stricts et de mesures d’hygiène auprès des membres du personnel de soins

Examples de programmes de prévention

<p>Ateliers de prévention sur le thème « La maison sûre » au sein de la Clinique de Montchoisi.</p>

Ateliers de prévention sur le thème « La maison sûre » au sein de la Clinique de Montchoisi.

<p>Mise en place de différentes méthodes pour prévenir les chutes au quotidien en proposant des formations aux patients.</p>

Mise en place de différentes méthodes pour prévenir les chutes au quotidien en proposant des formations aux patients.

<p>Elle permet aux soignants de se mettre dans le contexte d’un patient réel dans une chambre dans laquelle des erreurs ont été volontairement mises en place.</p>

Elle permet aux soignants de se mettre dans le contexte d’un patient réel dans une chambre dans laquelle des erreurs ont été volontairement mises en place.

Critical Incident Reporting System (CIRS)

En mars 2021, le portail de déclaration numérique a été introduit pour toutes les institutions de Swiss Medical Network. Il s'agit d'un système de rapport et d'apprentissage qui permet d'identifier les risques ou les événements critiques. Il s'agit d'un élément essentiel de la gestion des risques cliniques et permet de déclarer de manière anonyme les incidents pouvant survenir lors de différents processus.
Ainsi, la gestion proactive des événements critiques, le développement de la culture de sécurité interne à la clinique et l'amélioration de la sécurité des patients sont toujours garantis.

Nos certifications sont un gage de qualité

ANQ

Association nationale pour le développement de la qualité (ANQ)

La mission de l'ANQ est de définir des indicateurs de qualité pertinents, de réaliser des mesures de qualité et de mettre à disposition la comparaison nationale et de communiquer les résultats des mesures de manière transparente.

Les institutions Swiss Medical Network participent chaque année aux enquêtes de l'ANQ. Les résultats permettent aux institutions de se comparer aux hôpitaux et aux cliniques à l'échelle nationale et de prendre des mesures ciblées pour améliorer l'expérience des patients.
Dans l'enquête ANQ sur la satisfaction des patients 2021, 77% de toutes les institutions Swiss Medical Network se situaient au-dessus de la moyenne nationale.

Pour plus d'informations

SIRIS

Registre suisse des implants

Basé sur le contrat national de qualité entre l'ANQ et les cliniques membres, SIRIS (Registre suisse des implants de hanche et de genou) a été introduit en 2012. L'objectif de ce recensement est de fournir les meilleurs soins possibles aux patients et d'évaluer la qualité des implants et des traitements à long terme. Les résultats qui en découlent permettent en outre de comparer la qualité avec celle d'autres hôpitaux.

Plus d'informations

Swissnoso

Swissnoso se consacre à la réduction des infections nosocomiales et des germes multirésistants qui peuvent survenir au cours d'un séjour ou d'un traitement dans un hôpital. Des modules adaptés à la pratique sont proposés dans le domaine de la surveillance et de la prévention. Les institutions Swiss Medical Network observent en permanence les éventuels cas d'infection ou l'évolution à long terme de la cicatrisation des plaies et les signalent à Swissnoso. Des données utiles pour le contrôle de la qualité sont ainsi générées et analysées.

Plus d'informations

ISO 9001:2015 – Swiss Safety Center (SSC)

Swissnoso se consacre à la réduction des infections nosocomiales et des germes multirésistants qui peuvent survenir au cours d'un séjour ou d'un traitement dans un hôpital. Des modules adaptés à la pratique sont proposés dans le domaine de la surveillance et de la prévention. Les institutions Swiss Medical Network observent en permanence les éventuels cas d'infection ou l'évolution à long terme de la cicatrisation des plaies et les signalent à Swissnoso. La norme ISO 9001:2015 constitue la base d'un processus d'amélioration continue du système de gestion de la qualité et augmente la transparence des processus d'exploitation au sein des institutions Swiss Medical Network. Les besoins des clients ainsi que l'excellence et la qualité élevée des prestations sont toujours au centre des préoccupations.

En 2021, 10 institutions Swiss Medical Network ont été certifiées selon la norme ISO 9001:2015. 3 autres institutions seront certifiées dans les années à venir.

Pour plus d'informations

Swiss Leading hospitals

La mention «Member of THE SWISS LEADING HOSPITALS» apposée à l’entrée d’une clinique est un gage de qualité hors pair, tant au niveau des traitements et de la prise en charge que des prestations hôtelières.

Tous les établissements membres des SLH font du bien-être de leurs patients et de la satisfaction de leurs besoins une priorité. Outre des infrastructures ultramodernes, des soins médicaux de tout premier ordre sont proposés dans une atmosphère conviviale et avec un suivi personnalisé pour une parfaite synergie. Résultat: un niveau de qualité qui peut être qualifié de BEST IN CLASS.

Nous sommes fiers d’annoncer que les cliniques de Générale-Beaulieu, Privatklinik Bethanien, Klinik Pyramid am See, Clinique Générale Ste-Anne ont obtenu ce certificat en répondant aux exigences.

4.73/5
Satisfaction clients

Une prise en charge médicale de premier ordre est une priorité pour les institutions du Swiss Medical Network. Les aspects liés au bien-être, tels que l'offre hôtelière, l'art culinaire et les processus irréprochables de l'admission à la sortie, sont tout aussi importants.

Pour mesurer la satisfaction de ces prestations, les institutions Swiss Medical Network mettent un questionnaire à la disposition de tous les patients après leur sortie. L'enquête auprès des patients est ainsi un instrument important du système de gestion de la qualité.

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