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Management de la qualité

Une excellente gestion de la qualité est la priorité absolue de Swiss Medical Network. Nos patients et nos médecins agréés sont au centre de nos préoccupations.

Swiss Medical Network applique une organisation structurée de la gestion de la qualité dans les trois régions linguistiques afin de maintenir cette compréhension élevée de la qualité. Parallèlement, les cliniques et les centres médicaux bénéficient d'une autonomie et d'une participation à tous les processus de gestion de la qualité au sein de Swiss Medical Network.

Politique de qualité

Notre gestion de la qualité est organisée selon le cycle dit PDCA de Deming (Plan, Do, Check, Act). Cette méthode simple nous permet d'améliorer continuellement nos actions quotidiennes.

La satisfaction des clients, l'intégration dans les soins, la sécurité des patients, le professionnalisme, la qualité des soins et des indications ainsi que le développement durable sont au cœur de cette démarche.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter ci-dessous notre politique de qualité détaillée pour l'ensemble du groupe.

Satisfaction des clients

La satisfaction de nos clients est notre première préoccupation. 
C'est pourquoi nous effectuons continuellement des évaluations de satisfaction de la clientèle au sein de notre organisation, tant en interne qu'en externe. 

  • Satisfaction interne des patients : après chaque séjour à l'hôpital, nos patients ont la possibilité de remplir notre questionnaire de satisfaction interne. Grâce aux réactions directes de nos patients, nous pouvons nous améliorer en temps réel et de manière continue. 
  • Satisfaction externe des patients avec l'ANQ
  • Satisfaction externe des patients avec Mecon : certaines de nos cliniques réalisent en outre d'autres enquêtes de satisfaction des patients, par exemple avec Mecon.

Dans nos différentes cliniques, des évaluations individuelles sont également réalisées. Il peut s'agir par exemple d'enquêtes de satisfaction auprès des collaborateurs ou des médecins agréés.

Intégration dans les soins

L'autonomie de nos patients est pour nous d'une importance capitale et contribue à une guérison rapide. C'est pourquoi nos patients sont activement impliqués dans leur processus de soins.  
Dans l'Arc jurassien, Swiss Medical Network poursuit actuellement 
avec ses partenaires - le canton de Berne et l'assureur-maladie Visana - une réorientation du système de santé unique en Suisse, qui met l'accent sur les soins intégrés. 


Voir le site du Réseau de l'Arc

Sécurité des patients

Liste de contrôle Chirurgie sûre

Dans toutes nos cliniques, nous utilisons la liste de contrôle pour une chirurgie sûre, conforme aux normes internationales de l'OMS. Cette liste de contrôle permet de mettre en place un mécanisme de sécurité qui contrôle entre autres l'exhaustivité des examens préalables ou exclut toute confusion de patients. Grâce à des contrôles réguliers dans nos cliniques, nous garantissons une mise en œuvre cohérente et correcte.


CIRS

Grâce au système CIRS (Critical Incidend Reported System), Swiss Medical Network peut évaluer en permanence les dommages évités de justesse et en tirer des enseignements afin de les éviter à l'avenir. Le CIRS est un outil anonyme qui est à la disposition de tous les collaborateurs et médecins de Swiss Medical Network. Les cliniques gèrent l'outil CIRS de manière autonome.  Les cas et les enseignements particulièrement instructifs sont communiqués à l'ensemble du groupe.


Identification du patient

Nous voulons rendre le traitement de nos patients encore plus sûr grâce à des bracelets d'identification ou des bracelets pour patients. Nos médecins et le personnel soignant dans les services, les salles d'opération et les différentes unités d'examen doivent pouvoir identifier nos patients à tout moment de manière sûre et univoque.

Professionnalisme

Nos collaborateurs travaillent sur la base de données probantes. Cela signifie que leurs activités sont basées sur les connaissances scientifiques les plus récentes. Pour s'en assurer, nos collaborateurs bénéficient de formations continues internes et externes.
 Nous posons les mêmes exigences à nos médecins agréés. C'est pourquoi nous sélectionnons soigneusement nos médecins agréés. 

Qualité de l'indication et des résultats

Nous mettons également l'accent sur la qualité des indications et des résultats. Grâce à des mesures spécifiques dans ce cadre, nous pouvons contrôler en permanence l'adéquation, la nécessité et le résultat de nos indications médicales. Les PROM (Patient Reported Outcome Measures), les tumor boards et indications boards, les conférences sur la mortalité et la morbidité ne sont à cet égard que quelques-uns de nos efforts pour respecter la «Best Practice».

Semaine nationale de la sécurité des patients : @Patient: #Speak Up!

Développement durable

Nous sommes conscients que nos ressources sont limitées. C'est pourquoi nous mettons l'accent sur le développement durable dans l'ensemble de Swiss Medical Network. Nous nous concentrons sur les objectifs et les stratégies que nous nous sommes fixés de manière durable. Notre activité est axée sur les processus et les résultats. Pour ce faire, nous utilisons certains instruments, comme un système de gestion intégré ou une carte des risques. 

 À long terme, nous voulons réduire notre empreinte carbone et contribuer ainsi de manière positive à la préservation d'un environnement intact. Nous utilisons nos ressources de manière responsable afin de garantir une qualité élevée et constante des soins et des services que nous proposons. 

Ateliers de prévention sur le thème « La maison sûre » au sein de la Clinique de Montchoisi.

Mise en place de différentes méthodes pour prévenir les chutes au quotidien en proposant des formations aux patients.

Elle permet aux soignants de se mettre dans le contexte d’un patient réel dans une chambre dans laquelle des erreurs ont été volontairement mises en place.

Nos certifications et affiliations sont synonymes de qualité

SIRIS - Registre suisse des implants

Basé sur le contrat qualité national entre l'ANQ et les cliniques membres, SIRIS (registre suisse des implants pour les prothèses de hanche et de genou) a été introduit en 2012 et pour les prothèses de la colonne vertébrale en 2021. L'objectif de ce recensement est de fournir les meilleurs soins possibles aux patients et d'évaluer la qualité des implants et des traitements à long terme. Les résultats qui en découlent permettent en outre de comparer la qualité avec celle d'autres hôpitaux.

Plus d'informations

ISO 9001:2015 – Swiss Safety Center (SSC)

Certaines de nos cliniques sont certifiées selon cette norme largement répandue et comparable tant au niveau national qu'international. Elle indique les exigences qui doivent être mises en œuvre en ce qui concerne les besoins des clients ainsi que la qualité des produits et des services. La norme est donc un instrument éprouvé pour augmenter la transparence des processus d'entreprise et, par conséquent, optimiser l'efficacité des prestations de l'entreprise. Le contrôle annuel effectué par l'organisme de certification SSC garantit en outre une amélioration continue et durable du système de gestion.

Pour plus d'informations

ANQ

Association nationale pour le développement de la qualité 

La mission de l'ANQ est de définir des indicateurs de qualité pertinents, de réaliser des mesures de qualité et de mettre à disposition la comparaison nationale et de communiquer les résultats des mesures de manière transparente.

Les institutions Swiss Medical Network participent chaque année aux enquêtes de l'ANQ. Les résultats permettent aux institutions de se comparer aux hôpitaux et aux cliniques à l'échelle nationale et de prendre des mesures ciblées pour améliorer l'expérience des patients.

Plus d'informations

Swissnoso

Swissnoso se consacre à la réduction des infections nosocomiales et des germes multirésistants qui peuvent survenir au cours d'un séjour ou d'un traitement dans un hôpital. Des modules adaptés à la pratique sont proposés dans le domaine de la surveillance et de la prévention. Les institutions Swiss Medical Network observent en permanence les éventuels cas d'infection ou l'évolution à long terme de la cicatrisation des plaies et les signalent à Swissnoso. Des données utiles pour le contrôle de la qualité sont ainsi générées et analysées.

Plus d'informations

Swiss Leading Hospitals (SLH)

En tant que clinique membre, nous nous engageons à respecter les normes de qualité les plus élevées dans tous les domaines de la clinique. Le respect de ces normes est contrôlé tous les deux ans par un organisme de certification neutre et garantit l'assurance à moyen et long terme de nos prestations supérieures à la moyenne. Une combinaison de critères de réalisation et de développement incite à une amélioration continue, ce qui nous permet de renforcer notre rôle en matière d'assurance qualité dans le paysage hospitalier suisse. Le résultat est une qualité tangible pour nos patientes et patients, qui peut porter l'attribut «BEST IN CLASS».

Plus d'informations

Organisation

Le management de la qualité de Swiss Medical Network s'est organisé de manière à pouvoir réagir rapidement aux changements dans le domaine de la santé, afin d'aller au-delà des exigences nationales ou cantonales.

La gestion de la qualité au sein de Swiss Medical Network est rattachée à la direction générale élargie. Deux personnes organisent la gestion de la qualité en collaboration avec la secrétaire générale Medical Affairs. De plus, des responsables régionaux sont à disposition pour chaque région, ce qui permet un travail orienté vers les processus et les résultats.

Contact

Sophia Scherschel

Coordination qualité

Roxanne Müller

Coordination qualité

En savoir plus

À propos

Science and Innovation

Infrastructures médicales

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Direction

Conseil d'administration