Management de la qualité

Satisfaction des clients

La satisfaction de nos clients est notre première préoccupation. 
C'est pourquoi nous effectuons continuellement des évaluations de satisfaction de la clientèle au sein de notre organisation, tant en interne qu'en externe. 

• Satisfaction interne des patients : après chaque séjour à l'hôpital, nos patients ont la possibilité de remplir notre questionnaire de satisfaction interne. Grâce aux réactions directes de nos patients, nous pouvons nous améliorer en temps réel et de manière continue. 
• Satisfaction externe des patients avec l'ANQ
• Satisfaction externe des patients avec Mecon : certaines de nos cliniques réalisent en outre d'autres enquêtes de satisfaction des patients, par exemple avec Mecon.

Dans nos différentes cliniques, des évaluations individuelles sont également réalisées. Il peut s'agir par exemple d'enquêtes de satisfaction auprès des collaborateurs ou des médecins agréés.

Intégration dans les soins

L’autonomie des patientes et des patients est au cœur de notre approche. Leur implication active dans les décisions liées à leur santé renforce la confiance, favorise l’autodétermination et contribue de manière significative à un rétablissement plus rapide et durable.

Dans le cadre des soins intégrés, l’ensemble des professionnels de la santé concernés travaillent en étroite collaboration et de manière coordonnée. Les traitements, thérapies et mesures de prise en charge s’articulent de façon fluide et cohérente, en tenant compte des besoins individuels des patientes et des patients.

Pour les patientes et les patients, cela se traduit par une meilleure lisibilité du parcours de soins, des interlocuteurs clairement identifiés, des démarches simplifiées et une qualité de prise en charge accrue. Les examens redondants sont évités, les processus optimisés et la prise en charge pensée de manière globale – de la prévention au suivi post-thérapeutique.

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Sécurité des patients

Liste de contrôle Chirurgie sûre

Dans toutes nos cliniques, nous utilisons la liste de contrôle pour une chirurgie sûre, conforme aux normes internationales de l'OMS. Cette liste de contrôle permet de mettre en place un mécanisme de sécurité qui contrôle entre autres l'exhaustivité des examens préalables ou exclut toute confusion de patients. Grâce à des contrôles réguliers dans nos cliniques, nous garantissons une mise en œuvre cohérente et correcte.

CIRS

Grâce au système CIRS (Critical Incidend Reported System), Swiss Medical Network peut évaluer en permanence les dommages évités de justesse et en tirer des enseignements afin de les éviter à l'avenir. Le CIRS est un outil anonyme qui est à la disposition de tous les collaborateurs et médecins de Swiss Medical Network. Les cliniques gèrent l'outil CIRS de manière autonome.  Les cas et les enseignements particulièrement instructifs sont communiqués à l'ensemble du groupe.

Identification du patient

Nous voulons rendre le traitement de nos patients encore plus sûr grâce à des bracelets d'identification ou des bracelets pour patients. Nos médecins et le personnel soignant dans les services, les salles d'opération et les différentes unités d'examen doivent pouvoir identifier nos patients à tout moment de manière sûre et univoque.

Professionnalisme

Nos collaborateurs travaillent sur la base de données probantes. Cela signifie que leurs activités sont basées sur les connaissances scientifiques les plus récentes. Pour s'en assurer, nos collaborateurs bénéficient de formations continues internes et externes.
 Nous posons les mêmes exigences à nos médecins agréés. C'est pourquoi nous sélectionnons soigneusement nos médecins agréés. 

Qualité de l'indication et des résultats

Nous mettons également l'accent sur la qualité des indications et des résultats. Grâce à des mesures spécifiques dans ce cadre, nous pouvons contrôler en permanence l'adéquation, la nécessité et le résultat de nos indications médicales. Les PROM (Patient Reported Outcome Measures), les tumor boards et indications boards, les conférences sur la mortalité et la morbidité ne sont à cet égard que quelques-uns de nos efforts pour respecter la «Best Practice».